モビリティ業界のユーザーエクスペリエンス（UX）は今、車内での体験にとどまらず、社会システム全体を含めたシームレスな体験へとその領域を広げています。デンソーのUXイノベーション統括室長・崔晋海氏（※）は「顧客の『安心』を、事故ゼロの実績だけではなく、デジタルエクスペリエンスの力で実現することが必要」と語ります。
同社では、UXチームが開発したアプリを活用し、顧客のUX評価・UXアイデアを商品開発に活かしています。崔氏は、社の重要方針である「安心」「環境」のUXについて、考え方のベースとなる9つの観点のうち、6項目でユーザー体験を向上させるユースケースを解説します。
デンソーが開発するクルマと社会がつながる「安心」のUX、その進化の全貌（JBpress）