【市場・自動運転】デジタル消費者が求める顧客体験とは?

アクセンチュアは、世界19か国で実施した「2018年デジタル消費者調査」の結果をもとに、日本市場にフォーカスした分析をとりまとめた。デジタルとリアルの融合が進む社会で消費者が期待する体験やテクノロジーを「4つのキートレンド」として整理。日本における3つの新たな市場機会を提起したもの。ここでキートレンドに挙げられたのは、(1)スマートスピーカーによるデジタルとリアルを融合した新しい顧客体験、(2)シンプルで魅力的なオンデマンド動画体験への期待、(3)自動運転への興味、(4)拡張現実や仮想現実(AR/VR)体験への高い関心、の4点。

デジタル消費者が求める顧客体験とは? アクセンチュアが「スマートスピーカー」や「自動運転」など4分野の可能性を分析(トラベルボイス)

 


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